בעולם העסקי שבו כל לקוח הוא חשוב – הדרך להשיג יתרון ברור היא לא רק דרך מחיר או מוצר, אלא דרך חוויית שירות בלתי מתפשרת. כששירות אנושי מדויק פוגש מערכת דיגיטלית נגישה באמת נוצרת חוויה שעובדת. עבור כל סוגי העסקים – החיבור בין מזכירה חיצונית מקצועית לבין אתר שמונגש לכולם יכול לעשות את ההבדל.
שירות אנושי שמבין את הצורך
חברת מזכירה פלוס מספקת שירותי מענה חיצוני לעסקים, עם זמינות גבוהה, יחס אישי וניהול שוטף של התקשורת עם הלקוחות. השירות כולל תיאומי פגישות, ניהול יומנים, מענה לפניות וניהול קשרי לקוחות כך שבעל העסק יכול להתמקד בעשייה שלו, בזמן שמישהו אחר דואג לכל השאר.
השירות הזה הופך להיות הרבה יותר אפקטיבי כשהוא נתמך באתר מונגש ונגיש לכלל האוכלוסייה – כולל אנשים עם מוגבלויות.
למה הנגשה היא חשובה לעסקים?
אתר שלא מונגש שווה לאתר לא נגיש וזה אומר החמצת לקוחות, ירידה בדירוג בגוגל, וגם סיכון משפטי. כיום, הנגשת אתר היא לא בגדר רשות, אלא חובה, במיוחד כאשר מדובר בעסקים שפונים לציבור הרחב.
וכאן נכנסת לתמונה הנגשת אתרים מבית נגיש אקספרס – שירות מקצועי, מקיף ומעודכן המשלב טכנולוגיה מתקדמת עם מענה אנושי משפטי. מדובר בתהליך מלא שמתחיל בבדיקת הנגשה יסודית, ממשיך בהטמעה בפועל, ומסתיים בתעודה ואחריות שוטפת. כל זה – עם התאמה מלאה לחוק הישראלי ולתקנות החדשות.
מה קורה כשמשלבים מזכירה מרחוק עם אתר נגיש?
- כל פנייה מהאתר מגיעה למענה אנושי מיידי – לא הולכת לאיבוד.
- כל לקוח, גם אם הוא עיוור, כבד ראייה, לקוי תנועה או מבוגר, יכול להשאיר פנייה בצורה עצמאית.
- הארגון כולו משדר מקצועיות, אכפתיות, ואחריות כלפי כלל האוכלוסייה.
שלבים לבניית חוויית לקוח כוללת
- מתחילים מהנגשה: פונים לגיש אקספרס ובוחרים פתרון שמתאים לאתר הנגשה מלאה, בסיסית או כוללנית עם אישור עו"ד.
- משפרים שירות אנושי: מצטרפים לשירות של מזכירה פלוס ומוודאים שיש מי שיענה לכל פנייה בזמן, בסבלנות ובמקצועיות.
- מייצרים סנכרון: כל מה שקורה בדיגיטל – מדווח, מתועד ומקבל טיפול דרך המזכירה.
עסקים שדואגים לנגישות מרוויחים הרבה יותר משורת הדין: גולשים שנשארים יותר זמן באתר, פחות אחוזי נטישה, יותר לידים, ושביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות. ברגע שמערכות השירות והאתר פועלות ביחד – נוצרת זרימה שלא ניתן לפספס.